«Пароль неверный! Попробуйте еще раз!» Размышления по поводу обратной связи в электронном курсе.

[Майя Лапухина]

На днях просматривала один электронный курс, породивший во мне бурю эмоций. Пока шли теоретические выкладки и всякие правила, все было нормально. Как только дошла до первого практического задания – вот тут-то и началось. Выполняю… Ошибаюсь… Получаю комментарий: «Повторите попытку!». Выполняю еще раз… Опять неудача… Комментарий повторяется. Пройти дальше по курсу не могу, кнопка «далее» заблокирована. Надежды на то, что мне объяснят, что я делаю неправильно, нет никакой. Появляется ощущение полной беспомощности и обиды, сравнимое с детскими воспоминаниями, когда родители зовут вечером домой с улицы, а я с горячностью пытаюсь их переубедить: «Ну я ведь еще не доиграла! Там сейчас самое интересное начинается!» Уже без всякого энтузиазма пытаюсь выполнить задание еще раз. На полпути бросаю (потому что уже совсем неинтересно) и закрываю курс…
А теперь собственно вопрос, ради которого я и решила написать все это: «Как правильно выстраивать систему обратной связи с обучающимся в электронном курсе?»
Сегодня очень часто можно слышать упрек в адрес электронного обучения со стороны «очников» в том, что обучение с экрана не может заменить живого общения с преподавателем. А если в электронных курсах будет реализован такой принцип обратной связи, как описанный выше, то этот упрек можно будет считать абсолютно обоснованным и справедливым. Обучающийся должен видеть, что система реагирует на его действия, и нельзя допускать, чтобы реакция была упрощенной: «Неправильно! Повтори еще раз». Я же не сейф взламываю, подбирая бесконечное множество комбинаций шифра, и делаю это без устали только потому, что знаю, что там лежит миллион, который у меня есть шанс забрать.
В электронном курсе многочисленные комментарии, подсказки, строки инструкций призваны вместо преподавателя направлять обучающегося, оценивать его действия и корректировать процесс изучения материалов. Пользователь должен получать «конструктивную критику» своих действий.
Итак, что надо сделать, чтобы обратная связь была эффективной и не вызывала отторжения у обучающегося:
1. При написании сценария практического задания (упражнения) распишите не только все действия, которые надо будет выполнить пользователю, но и дополните их комментариями. В комментарии объясните, почему данное действие верно/неверно. При программировании задания заложите возможность, чтобы система не просто подсчитывала статистику правильных действий (ответов), а выполняла один из следующих вариантов:
• выдавала комментарий сразу после совершения пользователем действия (пошаговая реакция);
• выдавала весь список действий, которые совершил пользователь, и сопровождала каждое действие комментарием (итоговая реакция).
Читая комментарии, обучающийся может разрешить свои сомнения, уяснить правильный ответ, обратить внимание на какие-либо спорные моменты. При таком подходе у человека не возникает ощущение изоляции, ведь он получает полноценный комментарий со стороны системы.
2. Не забудьте про общую оценку работы. Итоговый результат выполненного задания (часто выражаемый конкретными баллами, очками, процентами) дополните текстовым комментарием, который постройте по схеме «оценка – похвала - рекомендация к дальнейшим действиям».
3. Нет возможности создать и запрограммировать такую сложную систему отслеживания – расскажите обучающемуся заранее о том, что его ждет. А именно: укажите, сколько попыток ему будет дано на выполнение, предупредите, что он не сможет пройти к следующим слайдам курса, пока не выполнит задание, сфокусируйте его внимание на теме задания, как бы «поднимите» в его сознании пласт тех знаний, которые пригодятся для выполнения задания. И меняйте формулировку обратной связи в зависимости от количества неудачных попыток. Например, на выполнение задания дается три попытки. Комментарии можно сформулировать по такому принципу:
1-й комментарий - «К сожалению, Вы ошиблись. Повторите попытку. Сосредоточьтесь и внимательно читайте задания».
2-й комментарий - «Жаль, но ошибок не удалось избежать и в этот раз! Вспомните главные моменты рассмотренной теории (здесь можно указывать конкретную тему или раздел курса) и выполните задание еще раз».
3-й комментарий - «Внимание! У Вас осталась последняя попытка выполнить задание правильно. Постарайтесь!».
Если все три попытки оказались неудачными, но Вам необходимо, чтобы задание все-таки было выполнено, обратитесь к обучающемуся с указанием, что ему придется выполнить это задание еще раз в конце курса (или крупного раздела). Однако не стоит делать такое предупреждение перед началом выполнения задания. В этом случае есть риск возникновения такой реакции обучающегося: «Ладно, сейчас потренируюсь, а потом все выполню на «отлично»!»
Все это - лишь малая часть рекомендуемых вариантов реализации качественной обратной связи в электронном курсе. Каждый разработчик может предложить свои, четко отработанные и не раз проверенные на практике. Важно только помнить одну простую вещь: «Как правило, взрослые учатся осознанно, четко представляя, зачем они это делают, где и как могут применить полученные знания. Поэтому, предоставляя им такой удобный формат обучения как e-learning, не стоит отбивать у них саму охоту учиться».

[Наумов Владимир]

Марина,
по правде сказать давно "руки чешутся" поучаствовать в этой ветке, да времени пока только заглядывать сюда и хватает.
Обычно примеры реализации обр. связи более-менее систематизированные излагаются на наших очных семинарах и тренингах или на закрытых вебинарах. Да и обратная связь - как инструмент управления познанием - бывает разнонаправленной, минимум трехуровневой:
О двухуровневой
а) от средства обучения (курс, перподаватель ) - к обучаемому
б) от обучаемого - к средству обучения.
О двухуровневой системе речь идет здесь.

Более подробно раскрывать эту тему а) сам считаю преждевременным, б) не всегда возможно, т.к. примеры реализации и механизмы использования ОС в обучении, принадлежат не только мне, а и компании, к которой я принадлежу, или тем компаниям, которые являются собственниками продуктов, в которых воплощены такие примеры.

[Марина Унгер]

Владимир, а Вы можете как-то проиллюстрировать пункт 2 (инструмент управления познавательной деятельностью ...)? Или, другими словами, привести примеры реализации ОС, которые не сужают исходное значение феномена "обратная связь". Хочется понять принципиальные отличия.

[Наумов Владимир]

Майя,
приводимые Вами примеры реализации обратной связи хороши и работают. Однако, думается, сужают, исходное значение феномена "обратная связь" (ОСв). Мы получим две разные Осв, если будем рассматривать э-курс как:
1. инструмент для передачи знаний (по-моему, это как раз описываемый Вами случай),
2. инструмент управления познавательной деятельностью (учением) пользователя.

В первом случае, максимум, что мы получим, - более или менее позитивненькое тыканье обучаемого носом в ошибку, во-втором - процесс управления учением посредством электронного средства обучения..
Вроде и разница между пунктами 1 и 2 невелика внешне, однако она принципиальна. И проявляется уже в момент целеполагания:

Более подробные соображения по теме роли ОСв в управлении познавательной деятельностью смотрите здесь.

[Тургенева Катерина]

Уважаемый Виталий, да это хорошее решение, которое позволяет избежать многих проблем. Но мне кажется, что в данном посте автор поднимает несколько иные аспекты, не связанные с авторизацией пользователя. А именно, проблематику взаимодействия обучающего продукта со слушателем и получение им качественной обратной связи с целью достижения поставленных перед курсом задач. Я уверена, что Вы это заметили. Тогда к чему же такая явная реклама?

[Школа Системного Управления Бизн]

А, небыло такое, что пароль и логин верные, а связь раз и оборвалась. Или как начал курс загружаться и грузится минут 5-10 - смотришь на трафик и не поймешь - то-ли вирус поселился в компе и содержимое диска сбрасывает в сеть, то ли своих собратьев-вирусов закачивает на диск, то-ли создатель курса сделал страничку гигабитную... а, когда это курс бесплатный, но не бесплатный инет, то платить приходится за него по полной программе. Как вариант решения этих проблем в Школе Системного Управления Бизнесом www.ssm21c.ru сделаны курсы для менеджеров, где пароль и логин "вшиты" в сам курс. Всё, что надо - это щелкнуть мышкой по полученному файлу. ПРИЧЕМ, курс работает как при наличие инета, так и при его отсутствии (в дороге, поезде, самолете, без проводов). При этом интерактив (обратная связь) включается когда инет появляется и отключается, когда его нет.

[Майя Лапухина]

to Сергей Снегирев:
А что для Вас важнее: цена курса или качество обучения? Можно, конечно, не ломать себе голову над такими умными вещами, сделать (или купить) что попроще. Только Вы сами или Ваши подчиненные захотите учиться по такому материалу?

[Сергей Снегирёв]

Ценник на такой умный курс сведет на нет основное преимещество ДО.

[andrey]

в ту же тему - видел как-то электронный курс, где после обучения предлагалось заполнить анкету обратной связи - ну там, "понравилось ли вам учится" "вопросы трудные или легкие" и т.д...
в конце анкеты выдавалось сообщение - "вы набрали 12 баллов из 20" :-)))
этакий индекс лояльности к авторам....